Shomik Sen Bhattacharjee 1-Sep-2025 6:24 AM

Taco Bell denkt neu darüber nach, wie es künstliche Intelligenz bei Drive-Throughs einsetzt, nachdem es zu einigen viralen Fehlbestellungen gekommen ist, obwohl das Unternehmen sagt, die Technologie habe bereits erfolgreich Millionen von Bestellungen bearbeitet.

Viral Ordering Flubs Trigger Rethink Of Voice AI Orders

Ab 2023 rollte die Kette ein Voice-AI-System an mehr als 500 Drive-Throughs in den USA aus, um Fehler zu reduzieren und den Service zu beschleunigen. Kunden-Videos, in denen gezeigt wird, wie der Bot Eingaben wiederholt oder Störbestellungen annimmt, wie etwa die Anfrage nach 18.000 Wasserbechern, haben jedoch zu einer Neubewertung geführt, so die Aussagen von Führungskräften.

"Ich denke, wie bei allem, was man im Leben hat, lässt es mich manchmal im Stich, aber manchmal überrascht es mich wirklich", sagte Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer von Taco Bell, in einem Interview mit dem Wall Street Journal in der vergangenen Woche. „Wir lernen sehr viel, das werde ich dir ganz ehrlich sagen", und „Wir helfen dabei, Teams darin zu schulen, wann sie Voice-AI verwenden sollten und wann es besser ist, zu überwachen oder einzugreifen", fügte er hinzu.

Taco Bell’s Hybrid Human-In-The-Loop Approach

Mathews sagte, dass Taco Bell die Nutzung je Restaurant individuell anpassen wird und die Menschen vor allem zu Stoßzeiten weiterhin fest "in der Schleife" bleiben, während man die "mehr als zwei Millionen" KI-verarbeiteten Bestellungen analysiert, um zu verfeinern, wo das Tool hilft und wo es behindert.

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Das spiegelt eine umfassendere Korrektur der Branche wider. McDonald's Corp. (NYSE:MCD) beendete im vergangenen Jahr eine hochkarätige Sprachbestellungspilotphase mit IBM, bevor es sich einem neuen Google-Cloud-Projekt zuwandte, und Wendy's Co. (NASDAQ:WEN) plant nach Tests in eigenen Filialen, die von Google entwickelte Technologie "FreshAI" auf Hunderte weitere Standorte auszudehnen.

Yum! Brands Is Doubling Down On AI As Consumers Demand Accuracy

Die Muttergesellschaft von Taco Bell, Yum! Brands Inc. (NYSE:YUM) hat angedeutet, dass es weiterhin in Automatisierungs- und Datentools investieren wird. Anfang dieses Jahres kündigte das Unternehmen eine KI-Zusammenarbeit mit Nvidia an, auch wenn der Einsatz an der Front nun verfeinert wird.

Wettbewerber sehen Chancen, sollten die Probleme behoben werden. Wendy's sagt, sein Bot könne die meisten Bestellungen autonom entgegennehmen und die Zeiten am Drive-Through reduzieren, ein Effizienzversprechen, das bei Franchisenehmern, die Arbeitskosten und viel frequentierte Fahrspuren jonglieren müssen, auf Resonanz stößt. Aber die jüngste Gegenreaktion zeigt, dass die Verbraucher von diesen Systemen erwarten, dass sie die menschliche Genauigkeit erreichen oder übertreffen, und nicht, dass sie Reibungsverluste verursachen.

Preisaktion: Die YUM-Aktien wurden am Freitag bei Marktschluss um 1,03 % auf 146,97 US-Dollar gehandelt.

Die Benzinga Edge Stock Rankings zeigen, dass die Aktie von Yum! Brands wenig Wert bietet, mit einer ungünstigen Preistrends im kurzfristigen Bereich. Klicke hier, um zu sehen, wie YUM im Vergleich zu seinen Mitbewerbern abschneidet.

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